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世邦通信售后保修及三包服務(wù)承諾


  尊敬的客戶(hù):

  感謝您選擇世邦的產(chǎn)品和服務(wù)!針對我司銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù),我公司提供如下售后保修政策及三包服務(wù)政策

  保修政策:

  保修期限

  保修期核算周期以發(fā)貨當日起算:

  保修規定:原則上我公司一般產(chǎn)品保修期限為1年。

  說(shuō)明:如與客戶(hù)簽訂的合同中,針對產(chǎn)品售后保修期限有另行規定,則以生效合同內規定的保修期限為準。

  有償維修:超過(guò)保修期的維修品,世邦將按照《世邦有償服務(wù)收費標準》提供有償維修服務(wù)。

  保修范圍

  產(chǎn)品在正常使用和維護條件下出現故障時(shí),我司將按《世邦通信售后保修及三包服務(wù)承諾》為您提供,技術(shù)支持、維修、更換或退貨等售后服務(wù)。

  “正常使用和維護條件”指:產(chǎn)品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說(shuō)明要求,并用于合理的預期目的或用途。

  “影響正常使用”指:產(chǎn)品不能實(shí)現其標準性能參數所描述的功能。

  報修流程

  當您使用我司產(chǎn)品出現異常時(shí),可通過(guò)如下方式進(jìn)行問(wèn)題反饋:

  撥打我司全國售后服務(wù)熱線(xiàn)400-823-2588,我司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員接收問(wèn)題后,會(huì )對問(wèn)題進(jìn)行判定評估,必要情況,售后技術(shù)人員將上門(mén)為您服務(wù):

  異常機器送修:對于技術(shù)人員判定產(chǎn)品為硬件故障,請按服務(wù)人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費用由寄送方承擔)至指定的世邦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或世邦總部售后維修部進(jìn)行維修;針對超保修期的維修產(chǎn)品,我公司將按本規定收取相應維修費用。

  備用機提供:保修期內產(chǎn)品出現故障,特殊情況不能影響客戶(hù)端工程正常運行時(shí),我司可提供備用設備,請您在收到設備的一周內,將故障產(chǎn)品或配件寄回至我司售后維修部。

  三包服務(wù)政策

  包修

  1年保修期(通用標準,具體以與客戶(hù)簽訂的有效合同為準)世邦為客戶(hù)免費維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,世邦進(jìn)行零部件更換或維修時(shí),只收取工本費。

  包退

  自購機之日起7日內(含),世邦產(chǎn)品出現不符合“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的性能故障時(shí),用戶(hù)有權選擇退貨或維修。如果選擇退貨,需提前聯(lián)系我司業(yè)務(wù)經(jīng)理,經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理報批公司同意后,將故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費用由寄送方承擔),我司免費為用戶(hù)辦理退貨。并按照購機時(shí)價(jià)格(以當時(shí)購機價(jià)格為準)一次性退清貨款。

  包換

  自產(chǎn)品發(fā)貨之日起60日內(含),使用世邦產(chǎn)品在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規定環(huán)境下,出現非人為的、不符合“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的軟硬件性能故障時(shí),用戶(hù)有權利選擇更換或維修。

  如果選擇更換,需提前聯(lián)系我司業(yè)務(wù)經(jīng)理,經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理報批公司同意后,將故障機送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費用由寄送方承擔),我司將免費更換同型號同規格的產(chǎn)品或故障配件;如果同型號同規格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn),將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

  屬下列情況之一的,我司不提供三包服務(wù):

  ?超出三包有效期限的;

  ?未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的;

  ?因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的;

  ?因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致故障或損壞的;

  ?因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致故障或損壞的;

  ?因未經(jīng)我司人員授權維修或確認的自行拆卸、修理、安裝造成產(chǎn)品故障的;

  ?無(wú)相關(guān)證明,無(wú)法識別是我司出貨產(chǎn)品的。



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