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世邦通信售后保修及三包服務(wù)承諾


  尊敬的客戶:

  感謝您選擇世邦的產(chǎn)品和服務(wù)!針對我司銷售的產(chǎn)品和服務(wù),我公司提供如下售后保修政策及三包服務(wù)政策

  保修政策:

  保修期限

  保修期核算周期以發(fā)貨當(dāng)日起算:

  保修規(guī)定:原則上我公司一般產(chǎn)品保修期限為1年。

  說明:如與客戶簽訂的合同中,針對產(chǎn)品售后保修期限有另行規(guī)定,則以生效合同內(nèi)規(guī)定的保修期限為準(zhǔn)。

  有償維修:超過保修期的維修品,世邦將按照《世邦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

  保修范圍

  產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下出現(xiàn)故障時,我司將按《世邦通信售后保修及三包服務(wù)承諾》為您提供,技術(shù)支持、維修、更換或退貨等售后服務(wù)。

  “正常使用和維護(hù)條件”指:產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)确鲜褂谜f明要求,并用于合理的預(yù)期目的或用途。

  “影響正常使用”指:產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)性能參數(shù)所描述的功能。

  報修流程

  當(dāng)您使用我司產(chǎn)品出現(xiàn)異常時,可通過如下方式進(jìn)行問題反饋:

  撥打我司全國售后服務(wù)熱線400-823-2588,我司的專業(yè)服務(wù)人員接收問題后,會對問題進(jìn)行判定評估,必要情況,售后技術(shù)人員將上門為您服務(wù):

  異常機(jī)器送修:對于技術(shù)人員判定產(chǎn)品為硬件故障,請按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址,送往或寄送(寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān))至指定的世邦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或世邦總部售后維修部進(jìn)行維修;針對超保修期的維修產(chǎn)品,我公司將按本規(guī)定收取相應(yīng)維修費(fèi)用。

  備用機(jī)提供:保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,特殊情況不能影響客戶端工程正常運(yùn)行時,我司可提供備用設(shè)備,請您在收到設(shè)備的一周內(nèi),將故障產(chǎn)品或配件寄回至我司售后維修部。

  三包服務(wù)政策

  包修

  1年保修期(通用標(biāo)準(zhǔn),具體以與客戶簽訂的有效合同為準(zhǔn))世邦為客戶免費(fèi)維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外,不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞,世邦進(jìn)行零部件更換或維修時,只收取工本費(fèi)。

  包退

  自購機(jī)之日起7日內(nèi)(含),世邦產(chǎn)品出現(xiàn)不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時,用戶有權(quán)選擇退貨或維修。如果選擇退貨,需提前聯(lián)系我司業(yè)務(wù)經(jīng)理,經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理報批公司同意后,將故障機(jī)送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)),我司免費(fèi)為用戶辦理退貨。并按照購機(jī)時價格(以當(dāng)時購機(jī)價格為準(zhǔn))一次性退清貨款。

  包換

  自產(chǎn)品發(fā)貨之日起60日內(nèi)(含),使用世邦產(chǎn)品在產(chǎn)品說明書規(guī)定環(huán)境下,出現(xiàn)非人為的、不符合“產(chǎn)品說明書”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件性能故障時,用戶有權(quán)利選擇更換或維修。

  如果選擇更換,需提前聯(lián)系我司業(yè)務(wù)經(jīng)理,經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理報批公司同意后,將故障機(jī)送往或寄送到世邦公司退換貨部(寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)),我司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或故障配件;如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或配件已經(jīng)停產(chǎn),將更換不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品或配件。

  屬下列情況之一的,我司不提供三包服務(wù):

  ?超出三包有效期限的;

  ?未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的;

  ?因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的;

  ?因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的;

  ?因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力因素而導(dǎo)致故障或損壞的;

  ?因未經(jīng)我司人員授權(quán)維修或確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成產(chǎn)品故障的;

  ?無相關(guān)證明,無法識別是我司出貨產(chǎn)品的。



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